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Mystery shopping
Conoce la experiencia desde la perspectiva de un cliente. Observa la atención, el servicio y los detalles que definen tu marca.
01 / EXPERIENCIA REAL
Perspectiva local. Visión completa.
Ojo360
Tu negocio,
desde los ojos
de tu cliente.
Descubre lo que sucede cuando tú no estás. Evalúa la experiencia, escucha a tus clientes y convierte cada detalle en una oportunidad para mejorar.
Cada detalle cuenta. Una plataforma de PULSO PR.
◎ Evaluaciones enfocadas▧ Opiniones mediante QR↗ Información para actuar
VISTA ILUSTRATIVA
PRTodo empieza con una mirada.
Evaluaciones24Datos de ejemplo
Experiencia92/100Resultado ilustrativo
Respuestas QR148Datos de ejemplo
Experiencia por dimensiónVista de ejemplo
Del hallazgo al próximo pasoUna visión clara para orientar mejoras.
OBSERVAR. ESCUCHAR. MEJORAR.Comercios y restaurantesServicios y oficinasPropiedades y operaciones
01Un alcance claro
Define qué se evaluará antes de comenzar.
02Hallazgos con contexto
Interpreta cada resultado según su evaluación.
03Decisiones informadas
Identifica prioridades y próximos pasos.
01 / Una mirada que aporta
Lo que no ves,
también importa.
Una experiencia se construye con pequeños momentos. Ojo360 reúne distintas formas de entenderlos.
☷
Evaluaciones a tu medida
Enfoca cada evaluación en lo que necesitas conocer: instalaciones, procesos, presentación y calidad del servicio.
02 / TU NEGOCIO, TU ENFOQUE
↗
La voz de tus clientes
Invita a tus clientes a compartir su experiencia mediante tickets QR vinculados a una evaluación específica.
03 / ESCUCHA QUE TRANSFORMA
EXPLORA LA EXPERIENCIA
Así se siente tener
una visión completa.
Prueba esta demostración con datos ficticios. Selecciona un área para ver cómo cambia el enfoque de una evaluación.
DEMOSTRACIÓN · DATOS FICTICIOS
La experiencia de compra, paso a paso.
Desde la bienvenida hasta el cierre de la visita: observa qué facilita la compra y qué puede mejorar.
Ir al portal Ojo360 ↗Resumen de evaluaciónEjemplo
91/100
Resultado ilustrativo
Resultado ilustrativo
Oportunidad de mejora
Ofrecer orientación proactiva durante la selección de productos.
02 / Del detalle a la acción
Menos suposiciones.
Más perspectiva.
Comienza por una pregunta sencilla: ¿qué experiencia está recibiendo mi cliente?
Visita el portal Ojo360 ↗- 01
Define lo que quieres conocer
Identifica el servicio, la ubicación y los aspectos que deseas evaluar.
- 02
Enfoca la evaluación
Establece criterios claros para observar los detalles importantes.
- 03
Convierte hallazgos en mejoras
Utiliza la información recopilada para orientar tus próximos pasos.
Tu opinión
hace la diferencia.
hace la diferencia.
Ejemplo visual de ticket QR
Una experiencia. Una oportunidad de mejorar.
03 / Una conversación que continúa
Un pequeño ticket.
Una gran perspectiva.
Lleva la evaluación al momento de la experiencia. Los tickets con QR únicos permiten relacionar las respuestas con el caso correspondiente.
- Invitación sencilla para compartir una opinión.
- Evaluaciones vinculadas a un caso específico.
- Información para identificar oportunidades de mejora.
CLARIDAD DESDE EL PRIMER PASO
La confianza también
está en los detalles.
Una evaluación útil necesita objetivos definidos y resultados que se puedan interpretar. Estos son los puntos que conviene acordar al solicitar el servicio.
Qué se va a evaluar
Ubicaciones, criterios, cantidad de visitas y entregables del servicio.
Cómo se recopilará la información
Métodos de evaluación, uso de evidencias y participación de clientes.
Qué sucede después
Plazos, revisión de hallazgos y seguimiento según el alcance acordado.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de comenzar.
Conoce el enfoque y encuentra tu próximo paso.
¿Qué es el mystery shopping?
Es una evaluación de la experiencia desde la perspectiva de un cliente, utilizando criterios previamente definidos para observar la atención, el servicio y otros aspectos del negocio.
¿Qué tipo de negocio puede evaluarse?
Comercios, restaurantes, oficinas de servicio y operaciones con atención al público. El alcance debe adaptarse a los procesos y objetivos de cada organización.
¿Cómo funcionan los tickets QR?
El enfoque consiste en entregar tickets con códigos únicos vinculados a un caso para que los clientes compartan su evaluación. La disponibilidad y configuración se coordinan dentro de Ojo360.
¿Los resultados de esta página son reales?
No. Las cifras, puntuaciones y hallazgos de la demostración son ficticios y sirven únicamente para mostrar una posible presentación de la información.
¿Dónde accedo a mi cuenta?
Utiliza “Acceso a plataformas” y selecciona el sistema correspondiente. Cada enlace te llevará a su portal actual.
¿Cómo comienzo o consulto el servicio?
Abre el portal Ojo360 para conocer las opciones disponibles y coordinar el alcance de tu evaluación.
Abrir Ojo360 →Cada detalle cuenta
Conoce tu negocio desde otro ángulo.
El próximo paso comienza con una mirada más completa.